Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 19 de agosto de 2026
En MimoPaw queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho, dispones de opciones para solicitar una devolución, siempre de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación y con los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.
1. Derecho de desistimiento
Si realizas una compra desde España o la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones establecidas legalmente.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión dentro del plazo correspondiente y devolver el producto dentro de los plazos establecidos legalmente.
El producto deberá devolverse en unas condiciones que permitan comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar dichas características y funcionamiento.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando así corresponda y siempre que se haya informado previamente de ello.
2. Garantía adicional de devolución de 30 días
Además del derecho legal de desistimiento, MimoPaw ofrece voluntariamente un plazo de hasta 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para acogerse a esta garantía comercial adicional, el producto deberá cumplir todas las siguientes condiciones:
- Para nuestra garantía comercial adicional de 30 días, el producto deberá estar sin abrir, sin utilizar y en su embalaje original.
- Estar sin abrir ni montar.
- No presentar signos de uso, lavado, suciedad, daños o manipulación.
- Incluir todos los accesorios, piezas y elementos que acompañaban al producto.
Esta garantía comercial de 30 días es adicional y no limita, sustituye ni modifica los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
3. Productos que no cumplen las condiciones de devolución
En las devoluciones realizadas bajo nuestra garantía comercial de 30 días, podremos rechazar la devolución cuando el producto haya sido utilizado, lavado, montado, deteriorado o presente signos de uso, o cuando el embalaje original haya sido abierto o se encuentre considerablemente dañado.
Esta condición se aplica únicamente a nuestra garantía comercial adicional de 30 días y no pretende limitar los derechos legales de desistimiento o garantía que correspondan al consumidor.
4. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente indicando:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado en la compra.
- Motivo de la devolución, cuando sea necesario.
- Fotografías del producto y su embalaje cuando se soliciten para comprobar el estado del artículo.
Te indicaremos los pasos necesarios y, cuando corresponda, la dirección a la que deberá enviarse el producto.
No envíes el producto a una dirección diferente de la indicada por nuestro equipo de atención al cliente.
5. Reembolsos
Una vez recibamos el producto y comprobemos que cumple las condiciones correspondientes a la devolución solicitada, procederemos al reembolso del importe que corresponda.
Cuando se trate de un desistimiento ejercido conforme a la legislación aplicable, el reembolso se realizará dentro de los plazos legalmente establecidos. En España, el empresario puede retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor aporte una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará, por regla general, utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método que no suponga costes adicionales para el consumidor.
6. Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o que no se corresponda con el producto adquirido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
En estos casos, estudiaremos la incidencia y aplicaremos los derechos y soluciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Las compras de consumidores en la Unión Europea cuentan, además, con una garantía legal mínima de conformidad de dos años para los bienes, con las condiciones y excepciones previstas por la normativa aplicable.
7. Gastos de devolución
Los gastos de devolución dependerán del motivo de la devolución y de los derechos legales aplicables.
Cuando se trate de una devolución voluntaria realizada bajo nuestra garantía comercial adicional de 30 días, los gastos directos de devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que MimoPaw indique expresamente lo contrario.
Cuando la devolución corresponda a un producto defectuoso, incorrecto o a cualquier otro supuesto en el que legalmente corresponda al vendedor asumir los costes, actuaremos conforme a la legislación aplicable.
8. Legislación aplicable
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de MimoPaw y se interpretará de conformidad con la legislación aplicable al consumidor y a la operación correspondiente.
Cuando una disposición de esta política entre en conflicto con un derecho obligatorio reconocido al consumidor por la legislación de su país de residencia, prevalecerá dicho derecho legal.